Fiche Google d’un chauffagiste : les réglages qui comptent, étape par étape

Google le dit dans son aide : les résultats locaux « sont principalement basés sur la pertinence, la distance et la popularité »^[21]. Vous ne pouvez rien à la distance. Les deux autres, vous les réglez dans votre fiche. Et c’est gratuit : « Vous pouvez ajouter ou revendiquer votre établissement sans frais »^[1].

1. Créer ou récupérer votre fiche

Pour créer une fiche, allez sur business.google.com/add^[1]. Votre entreprise a peut-être déjà une fiche, créée par Google ou par un client. Cherchez-la dans Google Maps et cliquez sur « Revendiquer cet établissement ». Si quelqu’un d’autre l’a déjà validée, un ancien associé ou une agence par exemple, demandez la propriété : la personne « dispose de trois jours pour vous répondre »^[2].

2. Faire valider la fiche

Tant que la fiche n’est pas validée, vos photos ne s’affichent pas et vous ne pouvez pas répondre aux avis. « Les méthodes de validation sont déterminées automatiquement par Google et ne peuvent pas être modifiées »^[3] : téléphone ou SMS, e-mail, appel vidéo en direct, ou courrier. Par courrier, le code arrive en général sous 14 jours et expire au bout de 30 jours. L’examen peut prendre « jusqu’à cinq jours ouvrés »^[3].

Si Google vous demande une vidéo, filmez en direct depuis votre téléphone, au moins 30 secondes, en un seul enregistrement non modifié. Pour une entreprise qui se déplace, Google propose de filmer vos outils, par exemple en déverrouillant une camionnette au nom de l’entreprise, ou de montrer des documents professionnels^[4]. Préparez-les avant de lancer l’enregistrement.

3. Adresse masquée et zones desservies

Vous ne recevez pas de clients à votre adresse ? Google est clair : « Si vous n’accueillez pas de clients dans votre établissement, supprimez votre adresse. » Vous indiquez à la place vos zones desservies, villes ou codes postaux, « jusqu’à 20 »^[5]. Elles doivent rester à moins de « deux heures de trajet » de votre établissement. Comptez jusqu’à 48 heures pour que le changement apparaisse.

4. Le nom : celui de votre entreprise, rien de plus

Le nom « doit correspondre au nom réel de votre établissement tel que vos clients le connaissent », et « Vous ne devez pas inclure d’informations superflues dans le nom »^[6]. Pas de ville, pas de « pompe à chaleur », pas de « dépannage 24h/24 » ajouté à la raison sociale. Google prévient que le non-respect « peut entraîner la suspension de votre fiche ».

5. Les catégories : la principale d’abord

Google demande de choisir « la catégorie principale qui décrit le mieux votre entreprise » et rappelle que « Les catégories que vous sélectionnez ont une incidence sur votre classement local sur Google »^[7]. Pour les catégories secondaires, la consigne est : « Choisissez le moins de catégories possible »^[6].

Google ne publie pas la liste des catégories françaises. Tapez « chauffag », « pompe », « climatisation » ou « plomb » dans le champ, et prenez celle qui correspond à ce que vous faites le plus. Si vous posez surtout des pompes à chaleur, la catégorie principale doit le dire.

6. Services, description, horaires

Dans « Éditer services », Google suggère des services selon votre catégorie. Vous pouvez en ajouter, avec un prix et une description^[8]. Listez ce que vos clients cherchent : installation de pompe à chaleur, entretien de chaudière, dépannage, désembouage.

La description « ne doit pas dépasser 750 caractères ». Google interdit d’y mettre des liens et des promotions, des prix ou des offres^[9]. Dites qui vous êtes, ce que vous posez, où vous intervenez, et vos qualifications.

Renseignez vos horaires, y compris les horaires exceptionnels des fêtes. Vous pouvez ajouter « jusqu’à deux autres numéros » en plus du principal^[9], et le lien vers votre site.

7. Les photos : vos installations, pas un catalogue

Google recommande « au moins trois photos représentatives des services », trois de l’équipe et trois de l’extérieur^[10]. Format JPG ou PNG, entre 10 Ko et 5 Mo, 720 × 720 pixels conseillés. Les vidéos durent 30 secondes au plus^[11]. Google demande aussi d’éviter les filtres et l’usage excessif de l’IA.

Pour un chauffagiste, les meilleures photos sont vos chantiers : l’unité extérieure posée proprement, le local technique rangé, la camionnette. Une photo de fabricant ne dit rien de votre travail.

Les posts

Vous pouvez publier des actualités, des offres ou des événements. Les posts de plus de six mois sont archivés^[12]. Un post par mois sur un chantier récent montre que l’entreprise tourne.

8. Les avis : comment les demander, ce qui est interdit

Dans votre fiche, le bouton « Recevoir plus d’avis » donne un lien à partager par e-mail, WhatsApp ou SMS. Le code QR, lui, ne se génère que depuis un ordinateur^[13]. Le bon moment pour l’envoyer : le jour de la mise en service, quand le client a chaud.

Ce que Google interdit^[14] :

• offrir une contrepartie contre un avis : c’est « strictement interdit » ;

• « solliciter des avis positifs de façon sélective », c’est-à-dire n’envoyer le lien qu’aux clients contents ;

• décourager ou interdire les avis négatifs ;

• faire écrire des avis par vos salariés, actuels ou anciens.

En droit français, publier de faux avis de consommateurs est une pratique commerciale trompeuse^[24]. Google sanctionne aussi : quand il détecte de faux avis, il peut bloquer les nouveaux avis pendant un temps et afficher un avertissement public sur la fiche^[17]. En 2025, Google dit avoir bloqué ou supprimé plus de 292 millions d’avis et plus de 13 millions de fausses fiches^[19].

Répondre, signaler

Répondez à tous les avis, y compris les mauvais : le client suivant lira votre réponse. Votre réponse est vérifiée « généralement en 10 minutes, mais peut parfois durer jusqu’à 30 jours »^[15]. Un avis faux ou injurieux se signale depuis la fiche ; l’examen prend plusieurs jours^[16]. Si quelqu’un vous demande de l’argent pour retirer de faux avis négatifs, utilisez le formulaire dédié et « ne leur envoyez pas d’argent »^[18].

9. Les statistiques de la fiche

Une fois la fiche validée, l’onglet « Performances » montre les recherches, les vues, les demandes d’itinéraire, les clics vers votre site et les appels lancés depuis le bouton d’appel^[20]. Regardez les appels chaque mois. C’est le chiffre qui se rapproche le plus d’une demande de devis.

Ce qui a disparu, et ce qui arrive

• Le chat et l’historique des appels ne sont plus disponibles depuis le 31 juillet 2024. Les appels depuis la fiche continuent^[22].

• Les petits sites créés avec la fiche ont été arrêtés en 2024. Si votre ancien site finissait par business.site, il ne marche plus.

• Les Aperçus IA et le Mode IA sont arrivés en France le 22 juillet 2026. Google ne demande rien de plus pour y apparaître, et conseille de garder votre fiche à jour^[23].

Une fiche remplie ne remplace pas un site, et l’inverse non plus. Notre baromètre des installateurs RGE montre que deux sur trois n’indiquent aucun site à eux dans la liste officielle. Et depuis que le téléphone est fermé pour la rénovation énergétique, c’est au client de vous trouver : voyez ce qui reste permis pour prospecter.